Ændringer til din ulempe
Varsler udbyderen en prisstigning eller ringere vilkår, kan du opsige uden omkostninger. Varslet skal komme mindst en måned før, og du har indtil en måned efter varslet til at sige op.
Sidst opdateret
Uden ekstraregning
Opsig dit internet uden at betale for meget
Du opsiger internet med højst én måneds varsel til udgangen af en måned, og bindingen må højst være seks måneder. Skifter du udbyder, opsiger den nye som regel for dig.
Skifter du bare udbyder? Så skal du som regel ikke opsige selv. Den nye udbyder opsiger det gamle abonnement med en fuldmagt, så skiftet sker uden hul. Se guiden til at skifte internetudbyder.
Fremgangsmåden
Hvordan opsiger jeg mit internet? Seks trin
Du opsiger internet i udbyderens selvbetjening, app eller på mail og gemmer bekræftelsen med slutdatoen. Følg trinene i rækkefølge, så undgår du de ekstraregninger, der oftest kommer efter en opsigelse.
Find bindingsdatoen og varslet
Begge dele står i ordrebekræftelsen, på regningen eller i selvbetjeningen. Er du stadig i binding, betaler du resten af perioden. Regn efter: en skarp kampagne hos en ny udbyder kan godt være pengene værd, selv når restperioden er betalt.
Tjek, hvad der følger med
En mailadresse på udbyderens domæne lukkes efter opsigelsen, så flyt bank, forsikring og andre logins til en uafhængig mail først. Tv-pakker og telefoni, der bygger på internettet, kan lukke med, og en samlerabat på mobilen kan forsvinde.
Opsig skriftligt
Brug selvbetjeningen, appen eller mail. En telefonisk opsigelse er gyldig, men svær at bevise. Brug skabelonen længere nede, hvis du vil være sikker på, at alt kommer med.
Få en bekræftelse med slutdato
Bekræftelsen skal vise den dato, abonnementet stopper. Kommer der ingen inden for et par dage, så skriv igen. En opsigelse, der aldrig blev registreret, kører videre og trækker penge.
Send lånt udstyr retur samme uge
Router, strømforsyning, tv-boks og fjernbetjening — alt det, der er lånt. Brug returlabelen, og gem kvitteringen. Udstyr, der ikke kommer retur, kan udbyderen opkræve betaling for, hvis det står i vilkårene.
Tjek den sidste regning
Se efter, at abonnementet stopper på den bekræftede dato, at der ikke er opkrævet for returneret udstyr, og at forudbetalte beløb er refunderet.
Reglerne
Hvad siger reglerne om opsigelse af internet?
Som forbruger må du højst bindes i seks måneder inklusive varslet, og du skal kunne opsige med én måneds varsel til udgangen af en måned. Reglerne står i slutbrugerbekendtgørelsen og forbrugeraftaleloven og gælder alle udbydere.
| Regel | Hvad der gælder | Kilde |
|---|---|---|
| Bindingsperiode | Højst 6 måneder, opsigelsesvarslet medregnet | Slutbrugerbekendtgørelsen § 7, stk. 1 |
| Opsigelsesvarsel | Højst 1 måned til udgangen af en måned — ofte kaldt løbende måned + 1 måned | Vejledningen til § 7 og forbrugeraftaleloven § 28 |
| Varslede ændringer, fx prisstigning | Varsel mindst 1 måned før; du kan opsige uden omkostninger indtil 1 måned efter varslet | Slutbrugerbekendtgørelsen § 6 |
| Fortrydelsesret | 14 dage ved bestilling på nettet eller telefonen | Forbrugeraftaleloven |
| Formkrav | Ingen. Mail, selvbetjening og telefon er alle gyldige | Forbrug.dk |
| Skift af udbyder | Den nye udbyder opsiger med fuldmagt; den gamle må opkræve resten af binding eller varsel | Branchens aftale om udbyderskift |
Kilder: slutbrugerbekendtgørelsen (BEK nr. 566 af 24. maj 2023), Digitaliseringsstyrelsens vejledning til den (november 2025) og Forbrug.dk. Reglerne gælder forbrugere; for små virksomheder er grænsen for binding 24 måneder.
Slutdatoen
Hvornår stopper abonnementet, når jeg opsiger?
Med løbende måned plus én måneds varsel stopper abonnementet ved udgangen af måneden efter den, du opsiger i — eller når bindingen udløber, hvis det er senere. Datoen i måneden betyder derfor ikke noget: om du opsiger den 2. eller den 28. marts, kører det til 30. april.
Vil du undgå at betale en måned for meget, så opsig inden udgangen af måneden, ikke i starten af den næste. Én dag for sent kan koste en hel måneds abonnement.
Nogle udbydere har kortere varsel end loven tillader. Norlys skriver fx „én måned“ for internet uden binding (pkt. 12.2 i Norlys' generelle abonnementsvilkår), og så stopper det en måned efter opsigelsesdagen.
| Du opsiger | Situation | Sidste dag |
|---|---|---|
| 5. marts | Ingen binding | 30. april |
| 31. marts | Ingen binding | 30. april |
| 1. april | Ingen binding | 31. maj |
| 5. marts | Binding til 30. juni | 30. juni |
Eksemplerne følger det længste varsel, loven tillader: løbende måned plus én måned. Har din udbyder kortere varsel, stopper det tidligere.
Hos de store udbydere
Opsig internet hos YouSee, Norlys, Telmore og andre
Reglerne for varsel og binding er de samme hos alle udbydere. Det, der skiller dem, er hvor du opsiger, hvor hurtigt udstyret skal retur, og om tv eller mobil er bundet op på internettet.
- Find dine vilkår. Binding og varsel står i ordrebekræftelsen og i udbyderens abonnementsvilkår. Vores sider om YouSee internet, Norlys internet og Telmore internet viser binding og oprettelse på de abonnementer, de sælger i dag.
- Norlys som eksempel. Du kan opsige mundtligt, skriftligt eller på norlys.dk; lånt udstyr skal retur senest fem arbejdsdage efter ophør, og fiberboksen bliver i boligen (pkt. 11.7 og 12.4).
- Tv kan følge andre regler. Hos Norlys er varslet for tv løbende måned plus én måned, mens det for andre produkter er én måned. Opsiger du både tv og internet, kan de derfor stoppe på hver sin dato.
- Samlerabat. Har du rabat, fordi internet og mobil ligger samme sted, forsvinder den typisk, når du opsiger det ene.
Undtagelserne
Kan jeg opsige internet i bindingsperioden?
Ja, men du betaler som udgangspunkt resten af bindingen: har du to måneder tilbage, koster det typisk to måneders abonnement at komme ud. I de tre tilfælde nedenfor kan du komme ud uden at betale restperioden.
De leverer ikke det aftalte
Får du vedvarende langt mindre end den hastighed, aftalen lover, er det en mangel. Dokumentér med målinger på kabel over flere dage, og klag skriftligt. Bliver det ikke løst, kan du klage til Teleankenævnet.
Inden for 14 dage efter bestilling
Har du bestilt på nettet eller telefonen, har du 14 dages fortrydelsesret. Har du bedt om at få forbindelsen tændt med det samme, kan du skulle betale for de dage, du har brugt den.
Kopiér og send
Skabelon til opsigelse af internet
En opsigelse skal indeholde kundenummer, adresse, et ønske om ophør og en anmodning om skriftlig bekræftelse med slutdato. Kopiér teksten, og udfyld felterne i firkantede parenteser.
Opsigelse af internetabonnement
Jeg opsiger hermed mit internetabonnement med kundenummer [kundenummer] på adressen [adresse] til ophør hurtigst muligt efter gældende opsigelsesvarsel.
Bekræft venligst opsigelsen skriftligt med den dato, abonnementet ophører, og oplys, hvordan lånt udstyr skal returneres.
[Navn] · [Telefonnummer] · [Dato]
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om at opsige internet
Skal jeg selv opsige mit internet, når jeg skifter udbyder?
Nej, som regel ikke. Når du bestiller hos en ny udbyder, giver du dem en fuldmagt, og så opsiger de det gamle abonnement for dig, så skiftet sker uden hul. Den gamle udbyder må stadig opkræve resten af bindingen og opsigelsesvarslet. Opsiger du selv først, risikerer du at stå uden net eller betale for to forbindelser i overgangen.
Hvor lang må bindingsperioden på internet være?
Højst seks måneder for forbrugere, og opsigelsesvarslet er regnet med i de seks måneder. Det følger af slutbrugerbekendtgørelsens paragraf 7. Udbyderen må heller ikke binde dig indirekte, fx ved at lade udstyr betale af over længere tid. Efter de seks måneder kan du altid opsige med det almindelige varsel uden ekstra omkostninger.
Kan jeg opsige gratis, hvis prisen stiger?
Ja. Varsler udbyderen en prisstigning eller andre ændringer til din ulempe, kan du opsige uden omkostninger, også midt i bindingen. Varslet skal komme mindst en måned før ændringen, og du har indtil en måned efter varslet til at sige op. Det står i slutbrugerbekendtgørelsens paragraf 6. Læs derfor mails fra udbyderen om nye vilkår.
Kan jeg opsige internet over telefonen eller på mail?
Ja. Der er ingen formkrav til en opsigelse, så telefon, mail, chat og selvbetjening er alle gyldige. Norlys skriver fx i sine vilkår, at du kan opsige mundtligt til kundeservice, skriftligt eller på norlys.dk. Vælg alligevel en skriftlig vej, eller bed om en skriftlig bekræftelse efter opkaldet, så du kan bevise datoen bagefter.
Hvad gør jeg med routeren, når jeg har opsagt?
Send lånt udstyr retur med det samme. Norlys kræver fx returnering senest fem arbejdsdage efter, at aftalen er ophørt, og kan opkræve erstatning og rykkergebyr, hvis det ikke sker. Fiberboksen på væggen bliver normalt siddende i boligen. Pak router, strømforsyning og tv-boks, brug returlabelen, og gem kvitteringen.
Mister jeg min mailadresse, når jeg opsiger?
Ja, hvis den ender på udbyderens eget domæne. Sådan en mailadresse følger abonnementet og bliver typisk lukket efter opsigelsen. Opret en gratis mail hos en uafhængig udbyder, og flyt bank, forsikring, offentlige tjenester og andre logins over, før du siger op. Ellers kan du miste adgangen til nulstilling af kodeord.
Hvilket varsel gælder, hvis jeg opsiger internettet, fordi jeg flytter?
Det almindelige opsigelsesvarsel. En flytning giver ikke i sig selv ret til at stoppe tidligere, så uden binding betaler du typisk løbende måned plus én måned. Er du stadig i binding, betaler du som regel resten af den, dog højst seks måneder fra start. Opsig, så snart flyttedatoen ligger fast. Kan udbyderen levere på den nye adresse, er det ofte billigere at flytte abonnementet med end at opsige det.
Hvad gør jeg, hvis jeg bliver opkrævet efter opsigelsen?
Klag skriftligt til udbyderen, og vedhæft bekræftelsen med slutdatoen. Bed om, at beløbet krediteres, og gem svaret. Får du ikke medhold, kan du klage til Teleankenævnet, som behandler klager fra private over teleselskaber. Det er derfor, en skriftlig opsigelse og en bekræftelse med dato er det vigtigste, du har.
Skal du flytte, så se, hvordan du flytter internet, før du siger op. Vil du ikke bindes igen, så se internet uden binding. Siden beskriver reglerne, ikke juridisk rådgivning i din konkrete sag.